淘宝代运营丨很多电商都会把80%的精力放在店铺装修、产品优化、产品宣传推广以及最后的成交上面，只有很少的一部分会注重售后服务和老客户的维护，这就导致了很多老客户的流失。其实，老客户对于一个电商而言，是最大的宝贵财富。因为一旦网店的自然流量趋于饱和，想要明显提高店铺的销售额，最有效地一种方式就是提高老客户的回购率。而想要提高老客户的回购率，并不是一件简单的事情，它也是一门技术活，那到底应该如何去做呢？

首先，我们要了解，老客户为什么会产生回购行为？其实无非也就两个原因，其一就是客户对产品的质量非常的满意，想要再次使用；其二，客户对你的为人和品行非常信任。所以，当你的店铺老客户流失严重的时候，就要考虑到底是产品出了问题还是自己没有做好老客户的维护。

其次，想要提高老客户的回购比例，是需要一定的技巧和方法的，而不是一味地通过聊天或者新产品介绍去维护，这样反而会引起老客户的反感。那么，具体要如何去做呢？

淘宝代运营丨1.在每个邮寄的包裹里都放上制作精巧的小传单

很多人都街上遇见发传单的，很大情况下都会礼貌地接受，但是一会就会扔垃圾桶里了。但是藏在快递包裹里的小传单不同，因为每个人都会对在网上买的东西抱着非常强烈的期待，所以会对包裹里的东西都会仔细地看完。而一个制作精巧的小传单很容易就吸引用户的注意，他可能在看的时候喜欢里面的几件产品，从而会产生二次购买。说起成本，也就是传单成本的价格，通过一些传单，却带来了很多老客户的回购，怎么看怎么划算。

淘宝代运营丨2.建立老客户档案，学会主动追销

这种方式非常适合卖日用品、洗化用品等重复性消费商品的电商，对于购买类似商品的老客户，不能被动地等，要学会主动地追销。想要去做追销，首先就要建立老客户档案，记录用户是什么时候买的，买的什么，然后通过判断用户能使用多长时间。在老客户用完之前的一周左右打电话，也可以是发短信，直接追销，要适当地给一些优惠，这样更能吸引人。但是追销要建立在，你的产品质量非常有保障的前提下。

淘宝代运营丨3.多做老客户回购营销活动

老客户回购营销活动大概可以分为三种去做，第一种是确定一个店铺的会员日，吸引老客户能够定期回购，并且能有吸引人的优惠力度；第二种是在顾客购买我们产品的时候，赠送他们一些代金券，刺激客户二次消费；第三种是在顾客购买产品的时候，赠送礼物的大多都要试用装，并且可以放置二维码，让客户产生购买。其实老客户回购营销活动，除了这三种，还是有很多方法去做，只要用心去维护，去做就一定可以。

最后，维护好一个老客户能够带来的收益，是开发一个新客户带来收益的五倍。所以，想要做好电商，一定要做好老客户维护，从而提升老客户的回购几率，把那些年在我们身边流失的电商，一一的都找回来。

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